il y a 2 jours

Technicien Helpdesk (H/F)

Poste

LIP Solutions RH est la branche Tertiaire & Ingénierie (CDI et Travail temporaire) du Groupe LIP et compte aujourd’hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts.

Le Technicien Support Logiciel intervient lorsqu’il y a un dysfonctionnement lié au logiciel. Il réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité et le sens du service client.

Vos missions :

Assurer la résolution et le suivi des incidents de niveau 1 et 2 depuis l’ouverture jusqu’à la clôture.

Analyser, diagnostiquer et/ou corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs,
Appeler le client suite à la déclaration d’incidents,
Rédiger les comptes rendus détaillés et spécifiques à la demande du client (tickets) et/ou en interne (transfert autres équipes),
Constituer des bases de connaissances d’incident,
Centraliser, analyser et transmettre les besoins des applications (législation, comportement utilisateurs, etc…),
Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.

Profil recherché

Bac ou BTS informatique

Niveau de rémunération : 24 k€ > 27k€ selon expérience
- Prime annuelle sur objectif : 1 k€
- Mutuelle entreprise
- Tickets restaurant
- 39h + 12.5 jours de RTT

Une connaissance comptable serait un plus.

Rémunération

24-27 K annuel brut