il y a 5 jours

TECHNICIEN HELPDESK (H/F)

Poste

LIP Solutions RH, branche Tertiaire & Ingénierie du Groupe LIP (CDI et Travail temporaire), compte 20 bureaux en France et 60 consultants experts. LIP Solutions RH, pôle Tertiaire et Ingénierie du groupe LIP recherche pour son client, un(e) Technicien(ne) Helpdesk H/F, dans le cadre d'un recrutement en CDI.

Le(la) Technicien(ne) HelpDesk a pour mission de régler à distance les problèmes liés au système d’information dans sa globalité.

Au sein du Service Informatique, vous aurez pour tâches :

- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies (stockés dans la GED)
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
- Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...) et/ou aiguiller si besoin l’appel (technicien spécialisé, maintenance sur site)
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures établies
- Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer

Par ailleurs, vous aurez également pour missions :

- Configurer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement
- Effectuer les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions du matériel
- Former l'utilisateur dans le cadre de l'assistance.

Profil recherché

Vous justifiez d'un niveau BAC+2 dans le domaine de l'informatique et/ou d'une première expérience de 6 mois minimum sur un poste similaire.

Rémunération

1700€ à 1800€ bruts mensuels, selon profil + prime trimestrielle + tickets restaurant.