il y a 5 jours

Directeur Centre d'Appels (H/F)

Poste

LIP Solutions RH est la branche Tertiaire & Ingénierie (CDI et Travail temporaire) du Groupe LIP et compte aujourd’hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts.

Nous accompagnons notre client CARYS, centre d’appels en pleine croissance du groupe JEAN LAIN AUTOMOBILES, groupe automobiles vendeur et réparateur agréé présent sur 22 villes et qui compte environ 1300 collaborateurs dans le recrutement :

Un(e) Directeur de Centre d’appels H/F en CDI, basé sur Chambéry

Rattaché(e) au Directeur Marketing du groupe, vous organisez et assurez le suivi opérationnel de l’activité du centre d’appel comptant 25 de collaborateurs. Garant(e) du respect des objectifs qui vous sont fixés, vous veillez à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social.
Manager F/H opérationnel(le), vous animez, fédérez et challengez votre équipe en collaboration avec deux superviseurs. Très orienté service client, vous veillez à optimiser les process et rendre le fonctionnement du centre d’appels plus efficient. Vous gérez l’activité et suivez la réalisation des objectifs et des indicateurs de performance dans le respect des orientations stratégiques. Force de proposition, vous proposez des axes d’amélioration et des solutions ou outils innovants pour optimiser et améliorer l’activité du centre d’appels. Vous accompagnez également l’équipe dans la mise en place de nouveaux projets.
En relation directe avec les différents services du groupe, vous assurez une pleine collaboration et développez une synergie en interne afin de faciliter l’activité du groupe et la pleine réalisation des projets.
Vous accompagnez également le développement des nouvelles activités sur votre périmètre. Votre appétence commerciale, vous permet d’identifier et d’impulser la conquête de nouveaux clients.

Profil recherché

De formation supérieure, vous avez une expérience similaire confirmée au sein d’un centre d’appel.

Manager F/H opérationnel(le), votre prise de hauteur vous permet d’avoir une bonne visibilité sur le fonctionnement de la filiale. Votre force de proposition et de conviction vous conduisent à optimiser les process et à rendre efficiente l’activité du centre d’appels. Votre appétence commerciale vous permet de mener le développement commercial de la filiale.

Véritable leader F/H, vous savez rassembler vos équipes autour d’un objectif commun et impulser une dynamique collective. Votre sens de la communication, votre relationnel et votre écoute vous permettent de bien répondre aux attentes des clients internes et externes.

Animé(e) par le challenge, vous aimez faire bouger les lignes pour améliorer l’existant. Votre curiosité et votre gout pour les nouvelles pratiques et les nouvelles technologies concernant l’activité des centres d’appels est un atout pour réussir dans ce poste.

La connaissance du secteur automobile est un plus.
Envie d’évoluer au sein d’un groupe dynamique qui vous donne les moyens de réussir ? Postulez et démarrez une nouvelle aventure !

Rémunération

Selon profil et expérience.