il y a 7 jours

Chargé de relation Clients - Formation (H/F)

Poste

LIP Solutions RH, branche Tertiaire & Ingénierie du Groupe LIP (CDI et Travail temporaire), compte 20 bureaux en France et 60 consultants experts.

Notre agence Télémarketing et Force de Vente de Lyon, recrute pour son client, un chargé de relation clients H/F

Le Centre Contacts Clients a pour objectif entre autre d’optimiser la première relation avec nos clients : qualité de l’accueil et de l’écoute clients, apport d’une information ou d'une orientation qualifiée…
La demande de nos clients concerne principalement : les formalités (CFE, formalités internationales, apprentissage…), les missions et services de notre client, l’offre de formation, les informations légales sur les entreprises, les fichiers commerciaux, l’information économique, les réglementations diverses et l’appui à la création/reprise d’entreprise.
Il recherche,

UN CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F

Votre mission est de traiter et de tracer les demandes des clients de notre client. Votre réponse sera multicanal :

Téléphone
• Apporter des réponses directes qualifiées
• Utiliser les ressources de la base de connaissances (1400 synthèses d’information)
• Orienter les clients vers les bons interlocuteurs internes (collaborateurs de notre client en valorisant les prestations de conseil) et externes (organismes extérieurs)
Numérique
• Répondre aux courriels des entreprises ou des créateurs d’entreprise
Présentiel
• Accueillir et orienter les visiteurs
• Apporter des réponses directes qualifiées à l’accueil
• Accueillir, informer et orienter les porteurs de projet de création/reprise d’entreprise à l’Espace Entreprendre

Vous êtes également amené à contribuer à :
• La pré-commercialisation des offres et services (présentation et valorisation de nos offres et services et pré-commercialisation de nos prestations à un public cible)
• L’amélioration des outils d’information (mise à jour de la base de connaissances et participation à la production d’informations)
• L’information et l’orientation des créateurs / repreneurs d’entreprise dans la préparation de leur projet et faciliter la préparation des immatriculations (remise et présentation des dossiers)

Profil recherché

Votre formation Bac+2 minimum sera complétée par une expérience de 2/3 ans en entreprise. Vous aurez ainsi pu acquérir des connaissances dans le domaine du droit, de l'économie, des formalités. Une expérience en Centre d’appels ou dans le domaine des Téléservices serait idéale.
La maîtrise des outils informatiques est indispensable. La connaissance de l’anglais (oral + écrit) serait un atout. Vos qualités : Autonomie, réactivité, très bon relationnel, esprit d'organisation et de synthèse, goût du travail en équipe, sens de l’écoute, de la discrétion et du service client.

Rémunération :
Postes à pourvoir rapidement jusqu’au 31/12/19 (Intérim puis CDD)

Rémunération

Rémunération : 1800€ à 1900€ sur 13 mois + IFM + ICP Horaires : 35 heures entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi