il y a 7 jours

Responsable de Plateau Hotline (H/F)

Poste

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie.

LIP Solutions RH, pôle Tertiaire et Ingénierie du groupe LIP recherche pour son client basé à Vitrolles, un Responsable de Plateau Hotline H/F, dans le cadre d'un CDI.

Rattaché(e) à la Responsable d’Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre du déploiement de la fibre optique, vous assurez le management et le pilotage de production du service Hotline.

Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l’équipe composée de 8 à 10 téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’activité.

Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l’ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients et du commanditaire.

Votre personnalité vous permet d’animer, de fédérer et de faire monter en compétences les équipes du service.
Vous serez principalement en charge de :

Manager une équipe à taille humaine de 8 à 10 personnes et assurer un support opérationnel aux équipes
Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d’action après validation,
Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process
Assurer un reporting fiable et régulier de l’activité
Recruter et fidéliser le personnel de son équipe
Assurer le développement des compétences de l’équipe
Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service,
Animer des réunions et motiver l’équipe
Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d’interventions
Analyser les alertes et réclamations clients
Gérer les instances client

Profil recherché

Souplesse, dynamisme, diplomatie
Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4
Maîtrise du discours téléphone
Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
Rôle d’alerte sur d’éventuelles dérives
Dynamique, réactif, doté(e) d’une forte capacité d’adaptation

Expérience de 5 ans en centre d’appels (dont 2 en tant que manager)
Management, relationnel, leadership
Connaissance des outils de relation clients
Mise en place d’outil de suivi de production (KPI’s)
Maîtrise d’Excel, et du Pack Office dans son ensemble

Rémunération

2300€ - 2600€ bruts mensuels + Tickets restaurant + Primes

Comment postuler ?

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Théo recevra votre candidature par email et vous recontactera au plus vite.

Vous pouvez aussi contacter l’agence au 0442546547 ou vous rendre à l’adresse : 1060 rue René Descartes 13290 AIX-EN-PROVENCE du lundi au vendredi de 08:30 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 .

Commencez dès maintenant une nouvelle aventure professionnelle !