il y a 1 jour

Contrôleur fraude et qualité (H/F)

Poste

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie.

Le pôle bureau d'études et ingénierie recherche pour son client spécialisé dans le transport de voyageurs, un Contrôleur qualité et fraude H/F

Rattaché au Responsable de Secteur, l'agent de contrôle est chargé d'évaluer le niveau de Qualité de Service offert aux usagers et procède à la vérification de la régularité des titres de transport sur des lignes de différents réseaux de transport tels que train, autobus, autocars et tramway par le biais de:
- Contrôles ouverts
- Parcours clients mystères

Vos missions sont les suivantes :
- Vérifier la qualité des services effectués: ponctualité, propreté des véhicules, respect des cahiers des charges, du sens commercial des conducteurs, de leur confort de conduite...
- Vérifier les éléments de sécurité à bord des véhicules
- Vérifier les titres de transport des usagers scolaires ou non scolaires et régulariser les situations d'infraction
- Mettre en place les mesures d'urgence en cas de conflit et gérer les incivilités
- Effectuer des constats sur la base d'une grille de mesure
- Planifier et veiller à la réalisation des volumes de contrôles pour les clients
- Assister aux réunions organisées avec les clients
- Sens de l'observation / Capacité rédactionnelle
- Capacité d'analyse / Bon esprit de synthèse
- Autonomie / Rigueur / Méthode

Savoir-être :
- Ponctualité / Fiabilité
- Maitrise de soi

Amplitude horaire : 5h30 20h30

Profil recherché

Pas de diplôme exigé, de l'expérience dans le domaine de la sécurité serait un plus.
Permis B obligatoire

Rémunération

1650 euros brut mensuel avec véhicule de service puis 1700 euros brut au premier jour du CDI

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