il y a 2 jours

Gestionnaire recouvrement amiable (H/F)

Poste

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie.

Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients, recherche pour son client : un gestionnaire solutions clients H/F

Placé sous la responsabilité du Directeur Optimisation Service Client, participer à la mise en place de nouvelles solutions (dans le but d’améliorer les indicateurs de performance) notamment concernant les créances chirographaires du groupe. Ceci afin de permettre au réseau de statuer sur des démultiplications ou réorganisations éventuelles. Participer à la sécurisation des méthodes et des procédures afin que les prestations réalisées soient conformes aux attendus/au contrat/aux objectifs. Contribuer à l’amélioration du service client.

-Assurer la gestion d’un portefeuille client en situation d’impayé
- Effectuer une Découverte Client globale (contact direct ou via prestataires)
- Proposer la stratégie de recouvrement la mieux adaptée à la situation du client : plan d’apurement, réaménagement, rachat de crédit… dans une recherche d’efficience opérationnelle permanente.
- Nouer rapidement un contact avec le client dans un contexte gagnant/gagnant
- Préparer le dossier pour le passage en Comité dans le cas où un échec des solutions mises en place est constaté et/ou en absence de recouvrement avec notamment : l’historique de la situation de défaillance, les procédures diligentées et les préconisations.

- Réaliser un suivi administratif
- Élaborer des reporting & des tableaux de bord du service
- Effectuer des études et analyses pour le service
- Remonter et échanger sur le suivi d’activité et de performance
- Réaliser les tests de nouveaux circuits ou process et effectuer des travaux nécessaires pour permettre de se forger une opinion sur la nature sincère et fidèle de ce nouveau circuit ;
- Participation à l’intégration dans les pôles du Réseau avec la déclinaison des procédures et modes opératoires adaptés ;
- Participer le cas échéant à des audits ayant un lien avec la qualité des données dossiers/système d’informations ;
- Si une mission le justifie, réaliser toutes les opérations administratives de gestion du dossier client et le cas échéant, prendre en charge des appels clients ;

Profil recherché

- Traditionnellement accessible avec un Bac+3
- Curiosité, Rigueur et méthode
- Adaptabilité et autonomie
- Sens de l'analyse et de la synthèse
- Connaissance juridique liées aux activités Gestion et Recouvrement
- Connaissance de la réglementation des prêts immobiliers ou Rachat de Crédit
- Connaissance des produits du Groupe et des options contractuelles ;
- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacité d’écoute, de négociation et de pédagogie
- Sens de la confidentialité
- Esprit d’équipe et bienveillance.

Rémunération

25 K€

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Vous pouvez aussi contacter l’agence au 0478656550 ou vous rendre à l’adresse : 68 cours Lafayette 69006 LYON du lundi au vendredi de 08:30 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 .

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