il y a 8 jours

Chargé de la relation client (H/F)

Poste

LIP Solutions RH est la branche Tertiaire, Ingénierie & Service du Groupe LIP (Intérim, CDD et CDI) et compte aujourd’hui 21 bureaux en France. Et si on étudiait vos compétences entre experts ?

Notre agence Télémarketing et Force de Vente de Lyon, recrute pour son client, organisme de crédits, un chargé de relation clients H/F.

Au sein du service Gestion de la relation client, vous aurez comme mission principale d'assurer un service aux clients, notamment en contribuant à maximiser la sécurisation des clients, de l'encours dans le respect des règles et des procédures et de la stratégie définie.

Pour cela, vos tâches seront :
- De réceptionner les contacts clients entrants, quel que soit leur support : courrier, téléphone, e-mail, demande via l'ECS ;
- D'effectuer la découverte du client et de sa demande, qualifier les demandes client pour les traiter directement ou orienter le client vers l'interlocuteur adéquat ;
- De conseiller le client dans ses demandes et ses démarches ;
- D'assurer la gestion des documents clients ;
- De mettre à jour le dossier client et ses annexes, consolider les données relatives au client, à son projet, son plan de financement, alimenter la veille concurrentielle à partir des informations reçues ;
- De réaliser toutes les opérations administratives de gestion du dossier, notamment les attestations, changements de quantième, de domiciliation bancaire ;
- D'étudier et mettre en place les options contractuelles (modulation, passage à taux fixe, report) ;
- D'étudier et mettre en place les demandes dérogatoires (modulation, passage à taux fixe, report) ;
- D'étudier et mettre en place les demandes de renégociation, de réaménagement ;
- De réaliser les démarches liées aux demandes de remboursement anticipé, total ou partiel ;
- D'étudier et mettre en place les demandes notamment de modification de garanties (mainlevée partielle ou totale, désolidarisation) ou les demandes liées aux assurances ;
- De vendre la tarification de services ;
- De mettre en place, pour le compte des équipes recouvrement Contentieux, les plans Banque de France et plus généralement les réaménagements, contractuels ou dérogatoires, décidés avec le Recouvrement Contentieux ;
- Le cas échéant, prendre en charge les appels sortants destinés à des clients ;
- D'assurer un reporting de son activité à travers les outils dédiés ;
- D'assurer l'ensemble des contrôles nécessaires à ses activités ;
- De contribuer à la bonne communication des éléments du dossier client à travers les différents départements de l'entreprise ;
- De réaliser tout ou partie des missions référencées ci-dessus pour le compte de toute entité du Groupe dans le cadre de la mutualisation éventuelle de service ;
- De participer, le cas échéant, dans le cadre des projets liés à la centralisation, à des chantiers nationaux concernant l'ensemble des entités du Groupe

Profil recherché

De formation bac +2, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
Vous avez des connaissances des prêts et assurances associées, des garanties immobilières, ainsi que de la réglementation relative aux prêts immobiliers.
Vous aimez le travail en équipe et le contact avec les clients.
Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'analyse.

Rémunération

23K€ + Tickets restaurants de 9€ - 37 heures hebdomadaires

Comment postuler ?

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Lisa recevra votre candidature par email et vous recontactera au plus vite.

Vous pouvez aussi contacter l’agence au 0478656550 ou vous rendre à l’adresse : 68 cours Lafayette 69006 LYON du lundi au vendredi de 08:30 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 .

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