il y a 17 jours

Chargé du service Après-vente (H/F)

Poste

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie.

Notre agence LIP Solutions RH Annecy, recrute un Chargé ou Responsable du service Après-Vente f/h en CDI pour un de nos clients de la promotion immobilière.
Le but du poste est d'assister les Responsables de Programmes pour permettre la levée des réserves dans les délais précisés dans les procédures de la société.
Enregistrer et diffuser les listes de réserves relatives aux logements/parties communes, dans le respect des procédures internes.
Tenir à jour un tableau de suivi financier des interventions des entreprises durant l'année de parfait achèvement.
Participer à véhiculer l'image de marque de la société par le respect des engagements et la qualité des interventions relevant de l'activité du service.
Contribuer à l'amélioration continue des procédures du service technique
Mettre en œuvre les différentes garanties en lien avec le Responsable de programmes et les différents services concernés pour la gestion des assurances.
Les missions : OPR - Pré-livraisons - Livraisons
Participer aux réunions avant OPR organisées par le Responsable de Programmes en présence des entreprises et du Maître d'œuvre d'exécution.
Participer le cas échéant à des OPR, des pré-livraisons ou des livraisons en soutien du Responsable de Programmes.
Réceptionner et traiter les demandes clients.
Sous la responsabilité du Responsable de Programmes et en lien avec la maîtrise d'oeuvre d'exécution : Faire clarifier si besoin les réserves par le Responsable de Programmes, qui jugera de la pertinence des réclamations et notamment pour les réserves d'ordre esthétique.
Enregistrer les réserves dans le logiciel.
Identifier les entreprises devant intervenir, en cas de doute, se rapprocher du Maître d'Oeuvre d'exécution.
Mettre à jour le logiciel et communiquer au Maître d'Oeuvre d'exécution et aux entreprises la liste à jour de l'ensemble des réserves logements et parties communes.
Obtenir les quitus de levées de réserves dans le respect des procédures internes.
Viser les certificats de paiements au stage DGD et suivants (visa du SAV si absence de réserve).
Viser les PV de levées de réserves transmis par le Maître d'oeuvre d'excécution ainsi que pour les mains levées de cautions bancaires / restitution de retenues de garanties.
Participer aux réunions organisées par le Responsable de Programmes (après livraisons)
Particiepr au bilan de fin d'opération et mettre à jour les statistiques sur les réserves (types de réserves, pourcentage par lots...)
Actualiser sous le logiciel les coordonnées des occupants/propriétaires.
Assurer le suivi administratif.
Répondre aux acquéreurs dans les meilleurs délais : soit refus argumenté, soit reconnaissance du problème et recherche d'une solution technique dans le cadre des garanties légales, en cas de doute, solliciter le Responsable de Programmes.
Réception des courriers recommandés : le Responsable de Programmes est le rédacteur et le signataire des courriers réponses.
Assurer le suivi des garanties biennales et décennales.
Conseiller les clients pour les désordres au-delà de l'année de parfait achèvement.

Temps complet : 39h hebdomadaire du lundi au vendredi
Poste basé à Annecy.
CDI

Profil recherché

De formation de niveau BAC + 2 : BTS Assistant de gestion PME-PMI ou DUT GEA
Expérience de 2 à 5 ans dans le SAV et idéalement dans le secteur de la promotion immobilière ou plus large dans le bâtiment.

Rémunération

Rémunération à négocier selon profil et expérience.

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Nelly recevra votre candidature par email et vous recontactera au plus vite.

Vous pouvez aussi contacter l’agence au 0450277273 ou vous rendre à l’adresse : 35 avenue de Genève 74000 ANNECY du lundi au vendredi de 08:30 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 .

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