il y a 17 jours

Chargé du Service Après-Vente (H/F)

Poste

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie.

Notre agence LIP Solutions RH d'Annecy, recrute un Chargé du Service Après-Vente F/H en CDI.

Le but du poste : Assister les Responsables de programmes pour permettre la levée des réserves dans les délais précisés dans les procédures de la société.
Les responsabilités : Après livraisons : sous la responsabilité du Responsable de programmes :
Enregistrer et diffuser les listes de réserves relatives aux logements / parties communes, dans le respect des procédures internes
Tenir à jour un tableau de suivi financier des interventions des entreprises durant l’année de parfait achèvement
Participer à véhiculer l’image de marque de la société par le respect des engagements et la qualité des interventions relevant de l’activité du service
Contribuer à l’amélioration continue des procédures du Service technique
Mettre en œuvre les différentes garanties en lien avec le Responsable de programmes et les différents services concernés pour la gestion des assurances
Les missions : OPR – Pré livraisons – Livraisons
Participer aux réunions avant OPR organisées par le Responsable de Programmes en présence des entreprises et du Maître d’œuvre d’exécution
Participer le cas échéant à des OPR, des pré-livraisons ou des livraisons en soutien du Responsable de Programmes
Réceptionner et traiter les demandes clients
Sous la responsabilité du Responsable de programmes et en lien avec la maîtrise d’œuvre d’exécution :
Faire clarifier si besoin les réserves par le Responsable de programmes, qui jugera de la pertinence des réclamations et notamment pour les réserves d’ordre esthétique
Enregistrer les réserves dans le logiciel
Identifier les entreprises devant intervenir, en cas de doute, questionner le Maître d’œuvre d’exécution
Mettre à jour sous le logiciel et communiquer au Maître d’œuvre d’exécution et aux entreprises la liste à jour de l’ensemble des réserves logements et parties communes
Obtenir les quitus de levées de réserves dans le respect des procédures internes
Viser les certificats de paiements au stade DGD et suivants (visa du SAV si absence de réserve)
Viser les PV de levée de réserves transmis par le Maître d’œuvre d’exécution ainsi que pour les mains levées de cautions bancaires / restitution de retenues de garanties
Participer aux réunions organisées par le Responsable de Programmes (après livraisons)
Participer au bilan de fin d’opération et mettre à jour les statistiques sur les réserves (types de réserves, pourcentage par lots…)
Actualiser sous le logiciel les coordonnées des occupants/propriétaires
Assurer le suivi administratif
Répondre aux acquéreurs dans les meilleurs délais : soit refus argumenté, soit reconnaissance du problème et recherche d’une solution technique dans le cadre des garanties légales, en cas de doute solliciter le Responsable de programmes
Réception des courriers recommandés : le Responsable de programme est le rédacteur et le signataire des courriers réponses
Assurer le suivi des garanties biennales et décennales
Conseiller les clients pour les désordres au-delà de l’année de parfait achèvement

Profil recherché

Formation de niveau Bac + 2 : BTS assistant PME-PMI
Expérience de 2 à 5 ans en tant qu’assistant(e) dans le domaine de la promotion immobilière ou du bâtiment

Rémunération

Selon profil et expérience + nombreux avantages : TR, 13ème mois, mutuelle, PEE....

Comment postuler ?

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Vous pouvez aussi contacter l’agence au 0450277273 ou vous rendre à l’adresse : 35 avenue de Genève 74000 ANNECY du lundi au vendredi de 08:30 à 12:15 et de 14:00 à 18:15 .

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