il y a 17 jours

Technicien support admin système réseau (H/F)

Poste

LIP Solutions RH est la branche Tertiaire, Ingénierie & Service (CDI et Travail temporaire) du Groupe LIP et compte aujourd’hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts.

- D’assurer la prise en charge des demandes clients faites au support :
Réception des appels des utilisateurs,
Diagnostique des demandes et / ou pannes,
Création des tickets d’incidents,
Elaboration des plans d’actions associés aux tickets d’incidents,
Escalade aux supports niveau 2, 3 ou au Responsable Support quand nécessaire,
Tenue à jour et suivi des tickets d’incidents et ce jusqu’à leur fermeture,
D’assurer la surveillance des infrastructures supervisées.
- De contribuer à la définition et à la mise en place des outils et méthodes du support,
- De tenir à jour les configurations des clients dans le cadre des modifications apportées,
- De tenir à jour les bases de maintenance et les rapports d'activité du support dans le cadre des prestations réalisées,
- D’interfacer les partenaires et éditeurs logiciels dans le cadre de ses actions (diagnostiques, corrections),
- De rédiger et mettre à jour les procédures, consignes d’exploitation et documentations du support,
- D’assurer une relation de qualité avec les utilisateurs.

Profil recherché

De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire chez un client final ou en SSII.
Bases techniques sur Windows 2016/2019 serveur (GPO, RIS ...), RDS, Exchange, ...), systèmes de sauvegarde (Veeam,...), technologies LAN/WAN (Firewall, VPN, …).
Des certifications Microsoft, VMware et NetApp seront un plus.
une bonne capacité à gérer plusieurs missions simultanément.

Rémunération

selon expérience