il y a 14 jours

CONSEILLER CLIENTÈLE (H/F)

Poste

LIP Solutions RH est la branche Tertiaire, Ingénierie & Service (CDI et Travail temporaire) du Groupe LIP et compte aujourd’hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts.

Nous recrutons pour l'un de nos clients, situé sur Échirolles, un(e) Conseiller(ère) Clientèle H/F pour un CDD de 2 mois à temps partiel 50%.

Sur ce poste vous allez assurer des échanges de qualité via les différents modes de communication (téléphone, accueil physique, mails, Extranet, courrier…); valoriser l’image de l'entreprise via les éléments d’informations apportés aux clients, partenaires et autres interlocuteurs ; assurer la traçabilité des contacts ; assurer le suivi des demandes et réclamations ; organiser et garantir, en lien avec les services concernés, le traitement et l’aboutissement des demandes et réclamations.

Vos taches de travail :

Accueil physique, téléphonique et autres modes de communication clients :
~ Être à l’écoute des demandes et apporter les réponses appropriées en utilisant le média adapté
~ Réaliser un premier diagnostic, apporter une réponse en niveau 1 ou transmettre au niveau 2
~ Mobiliser, coordonner et suivre les intervenants internes et/ou externes pour le traitement des situations urgentes
~ Référer au responsable des situations hors normes mettant en jeu la responsabilité de l’entreprise, son image, la sécurité des personnes et des bâtiments
~ Assurer le bon fonctionnement de l’Extranet Locataires (hotline utilisateurs, publication d’informations, traitement des sollicitations, promotion de l’outil auprès des clients…)
~ Traiter le courrier à l’arrivée et au départ conformément à la procédure
~ Intervenir, spontanément ou à la demande, en renfort et/ou en accompagnement, en situation d’accueil difficile

Tracer les contacts :
~ Tracer les motifs de contact et les réponses apportées ou à apporter, enregistrer toute information nécessaire au traitement de la demande formulée par le client
~ Informer les services internes des demandes enregistrées pour eux et auxquelles ils doivent répondre, conformément aux processus définis

Assurer le suivi des demandes et réclamations :
~ S’assurer de la qualité de traitement des demandes et réclamations, notamment en recontactant le locataire pour confirmation, mesure de sa satisfaction, évaluation des prestations fournisseurs
~ Relancer les entreprises extérieures et/ou les services internes, en cas de non réalisation de prestations
~ Donner au client appelant les informations relatives à l’avancement du traitement de sa demande
~ Alerter le responsable des demandes hors délais ou présentant un risque d’insatisfaction forte de la part du client

~ Réaliser des actions spécifiques, à la demande du responsable, en lien avec les autres services (enquêtes, campagnes d’information, commercialisation…)

Profil recherché

Issu(e) d'une formation type Bac + 2 ou Bac avec expérience
Vous possédez idealament une première expérience sur un poste à dominante relationnelle. Connaissance du secteur Immobilier serait un plus

Rémunération

1645€ pour une base temps plein

Comment postuler ?

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Vous pouvez aussi contacter l’agence au 0476562607 ou vous rendre à l’adresse : 52 Rue Aimé Bouchayer 38170 GRENOBLE du lundi au vendredi de 08:30 à 12:15 et de 14:00 à 18:15 .

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