il y a 6 jours

CHARGE(E) DES RECLAMATIONS TECHNIQUES (H/F)

Poste

LIP Solutions RH est la branche Tertiaire, Ingénierie & Service (CDI et Travail temporaire) du Groupe LIP et compte aujourd’hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts.

Nous recrutons pour l'un de nos clients situé sur Echirolles, un(e) CHARGE(E) DES RECLAMATIONS TECHNIQUES H/F pour une mission jusqu'a décembre 2020

(Notre client poursuit son process de recrutement afin d’intégrer ses futurs collaborateurs dès la fin du confinement)

FINALITÉ :
Être l’interlocuteur privilégié du client pour le traitement des réclamations ; intervenir en soutien auprès des conseillers clientèles présents à l’accueil physique du siège social en cas de réclamations ; être le garant de la qualité du service rendu aux locataires.

TÂCHES PRINCIPALES :
~ Prendre connaissance du contexte quotidien notamment concernant l’état du patrimoine, les travaux en cours, et toute situation particulière sur le terrain
~ Répondre et agir conformément aux procédures et scripts définis
~ Être à l’écoute des demandes, réaliser le diagnostic nécessaire et apporter les réponses appropriées, y compris en générant des réponses écrites (par mail)
~ Tracer les motifs de contact et les éléments de réponse apportés
~ Enregistrer toute information nécessaire au traitement de la demande formulée par le client
~ Informer les différents services des affaires enregistrées pour eux et auxquelles ils doivent répondre, en utilisant les outils et processus prévus à cette fin
~ Relancer les entreprises extérieures en cas de non réalisation des prestations, jusqu’au classement de l’affaire
~ Donner au client les informations relatives à l’avancement du traitement de sa demande
~ Communiquer au Responsable les situations ou demandes hors normes
~ Respecter les budgets alloués

Profil recherché

Démontrer le sens de l’écoute, le goût du contact et des relations humaines et répondre de manière adaptée à une personne en difficulté, même agressive
Suivre et respecter le budget alloué tout en contrôlant les coûts et la qualité des prestations
Maîtriser les outils bureautiques
Savoir s’exprimer à l’oral (aisance, élocution) en s’adaptant aux interlocuteurs
Savoir s’exprimer à l’écrit (tournures de phrase, grammaire, orthographe)
Disposer des connaissances techniques nécessaires à l’exercice du métier

Rémunération

selon profil et experience