il y a 16 jours

Technicien support (H/F)

Poste

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie.

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la maintenance et les services informatiques un Technicien Support (h/f) :

Définition :
Assurer la gestion des appels clients et diagnostiquer les pannes afin d’assurer le support technique auprès des techniciens itinérants.

Organigramme : Poste sous l’autorité du Responsable du Service Support

Missions confiées à l’issue d’une formation interne :

• Assurer le support technique par téléphone auprès des techniciens itinérants.
- Votre expérience de technicien sera un vrai plus.
- Vous aurez accès à toute la documentation technique
• Aide téléphonique à la réalisation des interventions terrain
• Participation au suivi et à la rédaction des procédures clients
• Reporting activité terrain auprès de la direction et des clients
• Suivi et résolution des dysfonctionnements

SAVOIRS :
• Être réactif dans la prise d’appel téléphonique
• Respecter les règles de sécurité et les procédures Clients
• Savoir Communiquer en interne avec vos collègues et en externe avec les clients.

Compétences :
• Techniques informatique
• Connaissance des produits sur lesquels nous intervenons ( une mise à niveau sera faite au moment de votre formation)
• Posséder les connaissances informatiques de base ( bureautique, Printing & encaissement ).
• Savoir utiliser un PC pour rechercher une documentation dans nos outils interne.
• Savoir rédiger un mail.
• Connaissance de l’anglais technique ou utilisation d’un traducteur en ligne ( très simple d’utilisation)

Capacités :
• Capacité à s’adapter à des technologies et matériaux nouveaux
• Capacité à faire évoluer ses connaissances
• Capacité à gérer le stress et l’urgence

Qualités :
• Méthode
• Logique
• Rigueur
• Disponibilité
• Curiosité
• Pédagogie
• Calme
• Autonomie
• Sens de l’organisation
• Capacité d’anticipation
• Sens relationnel

Profil recherché

Ancien technicien terrain avec 5 ans d’expérience à minima.
Sur une base de 7h00 de travail quotidien, la répartition est d’environ 50 % du temps par téléphone et 50 % de travail sur ordinateur.
Cette mission peut être réalisée en station assise ou debout.

Rémunération

1750 € et 2000€ brut selon profil / expérience + 10€ de panier repas net/JT + prime de participation + heures supplémentaires (contrat à 35h, mais ils font en moyenne entre 37 et 40h/sem) + CE +mutuelle

Comment postuler ?

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Thomas recevra votre candidature par email et vous recontactera au plus vite.

Vous pouvez aussi contacter l’agence au 0478656550 ou vous rendre à l’adresse : 68 cours Lafayette 69003 LYON du lundi au vendredi de 08:30 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 .

Commencez dès maintenant une nouvelle aventure professionnelle !