il y a 5 jours

Incident Manager (H/F)

Poste

Nous recherchons un Incident Manager pour une mission de 3 mois renouvelables sur Paris en portage salarial

PROJET: Mise en oeuvre d’une équipe RUN sur la gestion des incidents, problèmes et changements, en miroir des équipes GOSP (infogéreur)

Dans le cadre d'un contexte organisationnel nouveau avec la création et la mise en place de GOSP, et d'une dégradation de la qualité de service dûe à de nombreux IG générant beaucoup d'irritants auprès de nos utilisateurs, une nouvelle équipe va être mis en place pour la gestion de ces incidents, problèmes et changements.

Cette nouvelle équipe a pour objectif :
- d'augmenter la réactivité et la proactivité des gestions des Incidents, Problèmes et Changements.​
- d’être en amélioration continu sur les process en cours et/ou à créer (dans le cadre d’une Gouvernance avec les équipes GOSP et local IT).​
- d’accompagner en mode coopération et au quotidien des équipes.​
- d’améliorer la qualité à travers le suivi des KPI mesurer valider.​
- de montrer la valeur ajoutée à travers des KPI.​
- d’assurer la coordination au quotidien avec les équipes GOSP

Au sein d'une nouvelle équipe, vous intégrerez la cellule Gestion des Incidents en tant qu'Incident Manager.

La cellule Gestion des Incidents a pour mission :
- Responsabiliser et accompagner les équipes IT vis-à-vis des principales activités de gestion d'incident (animation Task Force, rédaction post mortem).​
- Améliorer la connaissance des root cause (notamment lors d’origine d'infrastructure trop souvent partielles ou indéterminés).​
- Assurer une gestion des incidents en ligne avec le RACI de fonctionnement de la gestion d'incident (MIC , équipes IT, PQS).​
- Améliorer la réactivité en gestion d’incidents.​
- Faire reconnaitre la création de valeurs de l’organisation.​

Vos principales activités :
- piloter l'efficacité et la performance de la gestion des incidents et s'assurer du respect des processus
- s'assurer de la bonne résolution des incidents avec les différents supports (N1,N2,N3) et ce, dans les délais impartis
- assurer la communication relative aux incidents auprès des Métiers, du management IT et des différents services informatiques
- organiser et animer les cellules de crise
- documenter et maj les différents supports concernant les incidents
- être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident
- challenger et coordonner les différentes équipes
- garantir le respect des SLA sur les incidents
- produire des reportings réguliers concernant les incidents en analysant et consolidant les informations à ce sujet
- proposer des plans d'action pour l'amélioration de la qualité et de la disponibilité des services

Profil recherché

INDISPENSABLE:
- Expérience d'au moins 3 ans en qualité d'incident manager
- Expérience dans un environnement de production
- Connaissances des processus ITIL approfondies et maitrisées (mise en place de process et pilotage des équipes)
- Connaissances des problématiques liées aux infrastructure informatiques
- Connaissances techniques IT afin de dialoguer avec les différents interlocuteurs

SOUHAITABLE: Outil ITSM - ServiceNow

'- Capacité d'analyse méthodique, synthèse et Sens de l'organisation
- Etre dynamique et force de proposition
- Bonne communication pour développer une relation de qualité avec vos différents interlocuteurs
- Charisme, écoute, autonomie

'- Connaissance du monde de l'assurance/finance
- Anglais (écrit et oral - niveau opérationnel)

Rémunération

Selon profil et expérience.

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Vous pouvez aussi contacter l’agence au 0646224320 ou vous rendre à l’adresse : 110, Avenue Jean Jaurès 69007 LYON sur RDV uniquement du lundi au vendredi de 08:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 .

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