il y a 11 jours

Assistant Responsable d’équipe (H/F)

Poste

LIP Solutions RH, branche Tertiaire & Ingénierie du Groupe LIP (CDI et Travail temporaire), compte 20 bureaux en France et 60 consultants experts.
Notre agence Télémarketing et force de Lyon recrute pour son client, spécialiste de la certification dans le bâtiment, un adjoint responsable de centre d'appels.

Sous la responsabilité du responsable du CRC, il assure le bon fonctionnement quotidien et la qualité de service du centre dans le respect de la politique commerciale et de la charte qualité.
L’adjoint assure la responsabilité du centre de relation client par délégation du responsable CRC en son absence.

Missions :

• Piloter les 3 équipes en développant la culture du résultat, du succès.
• Assurer un management de proximité avec une approche dynamique et positive.
• Organiser, superviser et animer l’organisation du travail des équipes.
• Fédérer les équipes, les animer et les former au quotidien
• Assurer les suivis individuels quantitatifs et qualitatifs par le biais
o Soit d’écoutes téléphoniques permettant de garantir la qualité du discours
o Soit de supervision des réponses écrites, mails par exemple,
• Elaborer et superviser le planning du CRC
• Prendre en charge et résoudre les difficultés des chargés clientèle
• Animer au quotidien l’unité de production en supervisant la mise en œuvre des plans d’actions commerciales pour arriver aux résultats souhaités.
• Être capable d’un esprit de critique constructif
• Mesurer, analyser les performances individuelles et collectives et animez autour d’une démarche d’amélioration continue
• Rédiger avec les équipes les scripts d’appels
• Participer à la bonne coordination avec les autres services
• Pouvoir remplacer ponctuellement un chargé de clientèle

La prise de fonction passe par une immersion au poste de chargé de clientèle

Détail des tâches

• S’assurer de la relance des devis,
• Supervision téléphonique, (discours porté…)
• Saisie quotidienne des virements reçus pour toutes les équipes,
• Suivi du traitement des demandes (quantitatif)
• Analyse des réponses apportées aux demandes clients/prospects (demandes téléphoniques, mails, courriers…)
• Mise à jour du fichier prospection (rémunération),
• Gestion des plannings (continuité, badgeuses)
• Pilotage, animation et suivi des actions commerciales (appels sortants, …)
• Suivi des résultats (nombre de rendez-vous pris, ventes)
• Suivi des équipes dans la facturation des missions réalisées (100% des missions réalisées doivent être facturées)
• Suivi des équipes sur les règlements des factures
• Suivi, appui et accompagnement des équipes dans la mise en place des actions
• Suivi de l’activité formation (sessions prévues, …)
• Participation aux recrutements,
• Pouvoir remplacer ponctuellement une chargée de clientèle

Profil recherché

Capacités d’analyse, de synthèse et de prise de décision
Adaptable, autonome, curieux pour acquérir rapidement les compétences opérationnelles
Bonnes aptitudes en communication orale et écrite
Du leadership, une capacité à motiver, fédérer les équipes
Sens aigu du service client, culture du résultat
Management opérationnel de superviseur, pilotage des indicateurs, animation autour des objectifs,
Être force de proposition,
Le Goût du challenge, dynamisme et sens de l’organisation seront vos atouts pour réussir au sein de notre entité

Rémunération

28 à 35 k€