il y a 3 jours

Assistant ADV (H/F)

Poste

LIP Solutions RH est la branche Tertiaire & Ingénierie (CDI et Travail temporaire) du Groupe LIP et compte aujourd’hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts.

LIP Solutions RH, branche Tertiaire & Ingénierie du Groupe LIP (CDI et Travail temporaire), compte 20 bureaux en France et 60 consultants experts.

L'agence LIP Tertiaire et Assistanat recrute pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) ADV.

Sous la responsabilité du gestionnaire ADV, vous aurez pour mission :

- D'assurer le traitement administratif des dossiers clients escaladés par le service client,
- De traiter les réclamations et les litiges (impayés, résiliations, constatations),
- De résoudre les cas clients en lien avec les services concernés (Service Client, Comptabilité, Juridique, Prestataire de recouvrement),
- De suivre les dossiers jusqu'à leur clôture (envoie des courriers, suivi des paiements et des remboursements),
- D'assurer la bonne circulation de l'information auprès des différents services pour optimiser le traitement des demandes,
- D'assurer et d'optimiser le reporting et le suivi des litiges,
- D'assurer le support du réseau pour les questions relatives aux offres, au fonctionnement du service et aux process,
- D'accompagner le réseau dans la gestion des litiges et des réclamations

Profil recherché

De formation BAC+2 de type Assistant(e) Commercial(e) et Administratif(ve), vous justifiez d'une première expérience significative (d'au moins 2 ans) dans la gestion de réclamations clients et/ou d'assistance commerciale d'un réseau.
A l'aise avec l'informatique, vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles.
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie. Vous êtes force de proposition et savez êtres réactif(ve).
Vous savez trouvez l'équilibre entre fermeté et amabilité dans vos échanges et vous avez le sens du service.
La connaissance du logiciel Salesforce serait un plus à votre candidature.

Rémunération

1700-1900 € brut selon profil et expérience